Uitgelicht

Filter op categorieën
Nmbrs
By
september 29, 2016

Nmbrs® verbetert klantsupport met Talkdesk

 

iStock_86386005_MEDIUM-1.jpg 
Goed nieuws voor onze klanten! Wij verhogen de kwaliteit van onze service en support met behulp van Talkdesk. Met deze cloudbased callcenter software kunnen wij onze telefonische dienstverlening verbeteren. Hiervoor introduceren wij vanaf 3 oktober nieuwe telefoonnummers voor sales en support.

 

Tot nu toe maakte Nmbrs® gebruik van analoge telefoonlijnen. Die kunnen bij drukte bezet raken en bieden dan beperkte servicemogelijkheden. Om toch bereikbaar te zijn, nam een externe partij de telefoongesprekken dan voor ons aan. Dat verandert nu op basis van feedback van onze klanten. Als al onze medewerkers in gesprek zijn, kun je wachten tot wij je direct verder kunnen helpen. Je kunt er ook voor kiezen om je te laten terugbellen. Zo kunnen alle klanten ons direct spreken, zonder tussenschakel. Bovendien kunnen wij klanten sneller terugbellen en gericht werken aan de kwaliteit van onze gesprekken.

 

Kwaliteit
Door de uitgebreide features van Talkdesk kunnen wij meer aandacht besteden aan het monitoren van de kwaliteit. Ook kunnen wij beter zien hoe vaak klanten graag telefonische support ontvangen. Daar houden wij in drukkere periodes dan rekening mee. Doordat wij per inkomend telefoongesprek een ticket aanmaken, kun je zelf zien wanneer je ons gesproken hebt en kun je aangeven of je tevreden was met onze support.

 

Logische partner
Talkdesk is een van oorsprong Portugese aanbieder van cloudbased callcenter software, gericht op optimalisering van klantsupport en klantbeleving. Net als Nmbrs® gelooft Talkdesk in best of breed integraties van online software. Dat maakt ons logische partners voor de doorontwikkeling van onze dienstverlening aan klanten. Talkdesk integreert met online applicaties zoals Salesforce, Google Contacts en Zendesk, ons bestaande ticketsysteem.

 

Vanaf 3 oktober zijn wij te bereiken op de volgende nieuwe nummers:
Sales - 085 888 9961
Support - 085 888 9960 

Blijf op de hoogte

nmbrs-CTA-tech-blog-click-here-1