Uitgelicht

Filter op categorieën
Martine Janzen
By
november 20, 2020

Support bij Nmbrs wordt steeds sneller en efficiënter

Goede support is voor Nmbrs van essentieel belang. Wekelijks komen er duizenden support-vragen binnen, die onze klanten natuurlijk zo snel en volledig mogelijk beantwoord willen zien. Precies om die reden blijven wij investeren in nieuwe initiatieven om zo onze support steeds beter te maken. Benieuwd naar onze nieuwe features om Nmbrs Support nog beter en efficiënter te maken? Lees dan snel verder! 

 

Live chat in de applicatie

Het is maandagochtend en je bent lekker aan het werk. Dankzij alle automatische workflows is bijna al het werk al gedaan, maar waar was ook alweer dat medewerker overzicht? Om je direct op weg te helpen hebben wij sinds enkele weken een live chat beschikbaar gesteld in de Nmbrs-omgeving. Zo kunnen we je nog sneller van dienst zijn. Kan je iets niet vinden of heb je een vraag over het gebruik van Nmbrs? Dan kijken wij direct met je mee. Zo hoef je geen extern contact met ons op te nemen en kan je zo snel mogelijk weer verder.

 

Hoe werkt de chatimage (19)

De live chat is geïntegreerd in de Nmbrs-omgeving en op op bepaalde tijden beschikbaar voor onze admin-gebruikers. Zie je overdag het blauwe chat-symbool in de applicatie staan? Dan zijn onze Support Agents beschikbaar om met je te chatten. Wanneer je de chat geopend hebt en je vraag hebt gesteld, kun je (in de meeste gevallen) direct weer door met je werkzaamheden. Wel zo handig!

 

Omdat we direct met onze klanten kunnen schakelen, is het een stuk eenvoudiger om problemen te identificeren. De meeste vragen kunnen vaak direct beantwoord worden. Mocht deze toch iets complexer zijn, dan maken we direct een ticket voor je aan en komen we er zo snel mogelijk op terug.

 

Een platform voor alle gebruikers, de Nmbrs Community

Naast de chat heeft Nmbrs nu ook een eigen Community. Een omgeving voor onze klanten, welke je het beste kan vergelijken met een forum. Het doel van deze nieuwe community is het bieden van een platform waar klanten ervaringen, tips en vragen uit de praktijk met elkaar kunnen delen. Naast het geven van Support is er ook plek gemaakt voor de 'Productideeën', welke voorheen te vinden waren op de Kennisbank. Heb je ideeën over hoe wij Nmbrs kunnen verbeteren of heb je juist een vraag over het gebruik ervan? Laat je dan horen via de community.

 

image (20)

Vind jouw antwoord in de community

Al die duizenden vragen per week zijn niet allemaal uniek. Veel hiervan zijn al een keer eerder aan ons support team gesteld. Onze Support Agents kunnen uiteraard zelf in de eerder gegeven antwoorden zoeken, maar hoe praktisch zou het zijn als onze klanten dat ook zelf kunnen? Door vragen in de community te stellen, bouwen we samen aan een platform waar vragen en antwoorden over Nmbrs samenkomen. Zo kan je op elk gewenst moment een antwoord op je vraag terugvinden.

 

Binnen de Community zullen onze Support Consultants de rol van moderator op zich nemen. Zo ben je er van verzekerd dat je vraag zo spoedig mogelijk beantwoord wordt. 

 

Gamification

Een woord wat je steeds vaker hoort. Maar hoe zie je dit terug in de community? Bij gamification gebruik je spelelementen om gebruikers te motiveren en hun ervaring te verrijken. Door te posts van andere te liken, zelf te posten en  juist te reageren verdien je punten. Met deze punten kan je badges verdienen en zelfs stijgen in ranking. Word jij wellicht onze nieuwe Community Hero? 

 

Samen weten we meer

Is er binnenkort een wijziging in een CAO of Branche? Deel deze dan in het Kenniscentrum van de Community. Indien nodig kunnen wij zo snel mogelijk actie ondernemen. Zo is iedereen op de hoogte wat er speelt. Overzichtelijk en transparant.

 

Dus of je nou al jaren met Nmbrs werkt of misschien pas een dag, de community is de perfecte plek om meer te leren over Nmbrs en het gebruik ervan. Vind snel het onderwerp waar je naar op zoek bent en deel praktijkvoorbeelden met elkaar. De vraag van een andere gebruiker, kan precies het antwoord bevatten waar jij naar op zoek bent.

 

Wat is het verschil met de kennisbank?

De Nmbrs Community voelt wellicht gelijk aan Kennisbank. Toch is er een groot verschil.

Op de kennisbank vind je vooral informatie over hoe het systeem werkt en hoe je functionaliteit instelt. Maar wanneer je daadwerkelijk aan de slag gaat en tegen zaken aanloopt, beantwoord de kennisbank vaak niet je vragen. De community vormt de brug tussen het gebruik van de applicatie en de vragen die daaruit voort komen. Wij vinden de Community dan ook het beste van twee werelden. De combinatie van Nmbrs kennis van onze Support Consultants en de input van onze klanten met praktijkervaring van het product creëert een plek waarin alles samenkomt.

 

NMBRS_5

Global Vision

De bestaande wensenlijst was niet erg overzichtelijk en bracht verschillende problemen met zich mee. Zo was het lastig zoeken en waren de opties gelimiteerd. Zo liepen we ook tegen het probleem aan dat onze Global visie niet werd ondersteund. Nu zijn er letterlijk geen grenzen meer en kunnen wij zoveel landen ondersteunen als nodig is. Op die manier bieden wij al onze klanten een plek om ideeën met ons te delen en creëren we meer draagvlak voor iedereen.

 

Wanneer mogen we je begroeten?

Benieuwd naar de live chat en de Community? We zien je maar al te graag. Klik op de blauwe ‘Chat’ ballon in de applicatie of bezoek de community. Nog geen toegang tot de community? In dit artikel vertellen we je er meer over: https://support.nmbrs.nl/hc/nl/articles/360017248679 

Blijf op de hoogte

nmbrs-CTA-tech-blog-click-here-1