Unieke begeleiding op maat
Boekhoudsoftware met begeleiding van A tot Z
Waarom vinden we service zo belangrijk?
Bij Nmbrs Accounting hechten we veel waarde aan onze partners. We doen er alles aan om onze dienstverlening te optimaliseren, zodat jij constant de gewenste resultaten behaalt en je doelen bereikt met onze boekhoudsoftware. Daarom werken we altijd op maat en vertrekken we vanuit de behoeften en wensen van jouw kantoor. Het draait om jou, nietwaar?
De drie pilaren van onze unieke ondersteuning
Bij Nmbrs Accounting staat service centraal. Wij werken altijd op maat, vertrekkend vanuit de behoeften en wensen van jouw kantoor.
Ons Support Team staat klaar om al je vragen of opmerkingen te beantwoorden.
- Expertise: Vanaf de start krijg je volledige toegang tot onze support-omgeving (hulp artikelen, video's, FAQ's).
- Contact: Je kunt contact opnemen via ons ticketsysteem, e-mail, chat of telefonisch contact (tijdens het opstarten).
Beschikbaarheid: De Support-omgeving is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
De Customer Success Consultant (CSC) zorgt ervoor dat je Nmbrs Accounting zo snel en efficiënt mogelijk implementeert.
- Focus: Zorgt voor een optimale implementatie van de software en leert jou de best practices uit de sector kennen.
- Onboarding: Tijdens de eerste drie maanden heb je maar liefst zeven intensieve contactmomenten met jouw vaste CSC.
- Maatwerk: Geen enkel traject is standaard. De CSC stelt een strategisch plan-op-maat op dat inspeelt op de unieke wensen en toekomstplannen van jouw kantoor.
Hulp bij overstap: Biedt concrete ondersteuning bij het overzetten van administraties en de historische import.
Naast een Consultant staat er een Customer Success Manager (CSM) voor je klaar om commercieel en strategisch mee te sparren.
- Strategie: Jouw persoonlijke CSM helpt met het strategisch en commercieel sparren, het relatiebeheer en het ontdekken van groeikansen.
- Analyse: Samen wordt in kaart gebracht wat automatisering moet opleveren, inclusief de analyse van teamprocessen, valkuilen en benodigde veranderingen.
Doel: Je haalt het maximale uit het platform en behaalt de vooropgestelde doelen.
Begeleiding die verder gaat dan technische support
Ons team biedt begeleiding op maat die verder gaat dan technische support. De service is gericht op het stroomlijnen van interne processen en het ontdekken van groeikansen. De begeleiding op maat bepalen we via uitgebreide onboarding met de hulp van Customer Success Consultants en Managers die strategisch met je meedenken.
FAQ
Veelgestelde vragen
Op de Support-pagina staat service centraal. Je vindt hier dan ook handige video's, hulp artikelen, FAQ's - en dat 24 uur per dag, 7 dagen per week! De pagina is duidelijk opgebouwd, richt zich op alle essentiële informatie voor jouw kantoor en biedt je een online houvast om te allen tijde op terug te vallen. Handig, toch?
Heb je onze GPT Assistant al geprobeerd? Stel simpel en snel je vraag en krijg precies het antwoord dat je zoekt!
Vragen worden beantwoord via een ticketsysteem, e-mail, chat of telefonisch contact. Daarnaast is er de Support-pagina met video’s en hulp artikelen, die 24/7 beschikbaar is.
De onboarding bij Nmbrs Accounting is intensief en op maat. Je hebt maar liefst zeven contactmomenten met jouw Customer Success Consultant, gericht op een optimale en snelle implementatie van de software.
Het korte antwoord? Ja! Geen enkel traject is standaard. Samen met jouw Customer Success Consultant werk je tijdens jouw onboarding een strategisch plan-op-maat uit dat het beste inspeelt op de behoeften, wensen en toekomstplannen van jouw kantoor.
Nmbrs Accounting ondersteunt klanten bij het overzetten van administraties en de historische import. Daarnaast wordt ondersteuning geboden bij het ontdekken van nieuwe verdienmodellen en automatisering.
Nmbrs Accounting organiseert een heel arsenaal aan trainingen op basis van de kantoorbehoeften, waaronder portaal training, Q&A sessies, audits en automatiseringssessies.
De Customer Success Manager is jouw strategische partner die helpt met relatiebeheer, groei en commercieel sparren. Hij/zij zorgt ervoor dat jouw kantoor het maximale uit het Nmbrs Accounting platform haalt.
Wil je meer weten over onze onboarding?
