Je weet dat het probleem er is. De stress. De late mutaties. Het gevoel dat je constant achter de feiten aanloopt. Maar is dat alleen bij jou? Of heeft iedereen dit? Wij vroegen het aan 297 salarisadministrateurs. De antwoorden waren confronterend eenduidig. 33% noemde stress en tijdsdruk als grootste frustratie. 24% late klantleveringen. In deze blog duiken we in de top 3 frustraties, wat salarisadministrateurs écht willen bereiken, en waarom die twee niet tegenover elkaar hoeven te staan.
Salarisadministratie: de top 3 uitdagingen
1. Stress, werkdruk en tijdsdruk (33%)
Een derde van alle salarisadministrateurs noemde dit spontaan als grootste frustratie. Niet software of wetgeving, gewoon te veel werk en te weinig tijd. De cijfers erachter zijn nog confronterender:
- 47% van de tijd gaat op aan handmatig werk
- 38% meldt tekort aan personeel
- 40% ervaart hoge werkdruk
2. Late en incomplete klantleveringen (24%)
Late mutaties veroorzaken een domino-effect: Je moet haastwerk leveren → de kans op fouten stijgt → je moet achteraf corrigeren → je loopt nóg verder achter. Het is een vicieuze cirkel.
3. Handmatig werk (11% spontaan, maar 14% als je het vraagt)
Spontaan noemt slechts 11% handmatig werk als probleem. Maar als je het expliciet vraagt, blijkt 14% het als top-2 frustratie te zien. Waarom dat verschil? Omdat handmatig werk zo normaal is geworden dat mensen het niet eens meer als probleem zien. Het is "gewoon hoe het werkt."
Wat willen salarisadministrateurs écht bereiken?
Nu wordt het interessant. Want als je vraagt wat mensen willen, verschuift het beeld.
1. Klanttevredenheid (56%)
Meer dan de helft noemt dit als belangrijkste doel. Niet meer winst. Niet groei. Maar: tevreden klanten. Logisch ook. Tevreden klanten blijven langer en groeien mee. Het probleem? Die stress en die late mutaties staan dat juist in de weg.
2. Automatisering en efficiëntie (18%)
Hier zit een opvallende nuance. Slechts 4 van de 297 respondenten noemde spontaan AI als wens. Maar 18% wil wel automatisering en efficiëntie. De conclusie: mensen willen niet AI, ze willen minder handmatig werk en meer tijd voor wat ertoe doet.
3. Tevreden medewerkers (16% als je het vraagt)
Spontaan noemt bijna niemand dit. Maar als je er expliciet naar vraagt, blijkt het opeens de nummer 1 wens. Waarom dat verschil? Mogelijk omdat ze zo gefocust zijn op klanten dat ze hun eigen team vergeten. Maar het staat er wel. En het is belangrijk. Want met 38% onderbezetting en 40% werkdruk is medewerkerstevredenheid geen luxe, maar een noodzaak.
"Nu de software van Nmbrs veel van het werk doet, kan ik me meer op advisering richten. Klanten adviseren is wat het werk pas echt leuk maakt."
De vicieuze cirkel
Salarisadministrateurs willen vooral tevreden klanten. Maar ze worden gefrustreerd door stress, late mutaties en handmatig werk. Dingen die juist ontstaan doordat ze te weinig tijd hebben voor kwaliteit. Met andere woorden: het probleem staat de oplossing in de weg.
- Je wilt goede service leveren, maar late mutaties forceren je tot haastwerk.
- Je wilt foutloos werken, maar handmatige processen verhogen de foutenkans.
- Je wilt je team behouden, maar de werkdruk maakt dat bijna onmogelijk.
De kern van het probleem
Dit onderzoek laat zien dat de grootste problemen in salarisadministratie niet technisch zijn, maar structureel:
- Te veel handmatig werk (47% van je tijd)
- Te weinig tijd voor wat ertoe doet (stress bij 33%)
- Klanten die te laat aanleveren (24% frustratie)
Maar het laat ook zien wat salarisadministrateurs écht willen:
- Tevreden klanten (56%)
- Efficiënter werken (18%)
- Een team dat het volhoudt (16%)
Dit hoeft niet tegenover elkaar te staan. Sterker nog: als je het eerste aanpakt, bereik je automatisch het tweede. Minder handmatig werk betekent minder stress. Minder stress betekent betere service. Betere service betekent tevreden klanten. En tevreden klanten; dat is waar je het voor doet.
