Tevreden medewerkers? Hoe meet je dat?

Marjet Wullink

...maar weet jij hoe tevreden je team écht is?

Iedereen wil tevreden medewerkers. Maar hoe weet je eigenlijk of ze dat zijn?

Omdat er weinig wordt geklaagd? Omdat de sfeer ‘wel oké’ is? Of omdat het verloop meevalt?

Te vaak gaan we uit van aannames. Terwijl echte werktevredenheid zich juist laat zien in subtiele signalen: motivatie die afneemt, energie die langzaam weglekt, ambities die onder het stof verdwijnen.

Dus laten we de vraag nog eens stellen: weet jij hoe tevreden je medewerkers écht zijn?

Tevredenheid is geen bonus, het is de basis

Tevreden medewerkers..

blijven langer
denken constructief mee
leveren betere prestaties
en zijn vaker ambassadeur van je organisatie

Klinkt als een droom, maar het is gewoon te meten én te beïnvloeden. Alleen: je moet wel weten wáár je op moet letten.

Wat vinden werknemers belangrijk?

Nee, het is niet alleen het salaris of een pingpongtafel op kantoor. Wat mensen écht belangrijk vinden, is dat ze zich gewaardeerd voelen voor wat ze doen. Dat ze vertrouwen krijgen om hun werk op hun eigen manier te doen. Dat er ruimte is om te groeien, dat de verwachtingen helder zijn en dat ze werken in een sfeer waar je fouten mag maken en jezelf kunt zijn.

Dus als je wilt weten hoe tevreden je medewerkers zijn, moet je niet alleen vragen of ze tevreden zijn, maar vooral waarom (of waarom niet).

Zo meet je tevredenheid op een manier die werkt

Veel organisaties sturen af en toe een losse vragenlijst. Soms anoniem. Soms half ingevuld, nooit opgestuurd. En vaak zonder opvolging.

Wil je écht iets aan tevredenheid doen, dan werkt een kort, herhaalbaar meetmoment veel beter.

Bijvoorbeeld:

1x per kwartaal 10 gerichte vragen
op basis van thema’s, recente gebeurtenissen in de organisatie of feedback uit eerder onderzoek
waarbij je de uitkomsten gebruikt om het gesprek aan te gaan

Zo wordt meten geen doel op zich, maar breng je boven wat anders stilletjes blijft sudderen in de organisatie.