Albert Heijn Kleijnen: een organisatie die klopt voor medewerkers én klanten
Bij Albert Heijn Kleijnen draait het niet alleen om processen, maar vooral om mensen. Want uiteindelijk maken medewerkers het verschil op de winkelvloer. Zij bepalen de sfeer, de service en daarmee hoe klanten de winkel ervaren.
.png?width=1200&height=628&name=AH%20case%20hero%20image%20(2).png)
Champions League
Met twee drukbezochte vestigingen en in totaal zo’n tweehonderd medewerkers is Albert Heijn Kleijnen een organisatie die draait op structuur én aandacht voor mensen. Op de Akerstraat Noord werken ongeveer 110 medewerkers, op de Kouvenderstraat nog eens negentig.
Voor eigenaar Maurice Kleijnen ligt daar de basis van zijn succes: “We willen hier een plek zijn waar mensen graag werken. En ja, we spelen Champions League, dus daar hoort ook een organisatie bij die klopt.”
.png?width=130&name=Icon%20integratie%20koppelingen%20(2).png){kind=icon}
De basis moet staan
De lat ligt hoog. Klanten zijn mondiger geworden en verwachten meer dan ooit. “Goed is niet goed genoeg,” zegt Frans Vandermeulen, filiaalmanager. “Je moet het gewoon goed voor elkaar hebben, elke dag opnieuw.”
Maurice is eigenaar van de twee Albert Heijn-filialen en een Gall & Gall in Hoensbroek, terwijl Frans de dagelijkse leiding heeft over één van de AH-winkels. Die combinatie van eigenaarschap en operatie zorgt voor korte lijnen en duidelijke verantwoordelijkheden.
Maurice en Frans sturen samen dan ook strak op de organisatie achter de winkel. Van personeelsplanning tot HR-processen: alles is erop ingericht om voorspelbaar en betrouwbaar te werken. Het resultaat is een werkwijze die voelt als een geoliede machine, waarin iedereen weet wat er van hem of haar verwacht wordt.
Maar die structuur is geen doel op zich. Het is de randvoorwaarde om ruimte te maken voor wat écht belangrijk is: aandacht voor mensen.
"Klanten zijn mondiger geworden en verwachten meer dan ooit. Goed is niet goed genoeg. Je moet het gewoon goed voor elkaar hebben, elke dag opnieuw.”
Eigenaarschap en overzicht in de praktijk
Die structuur werkt door in de hele organisatie. Niet alleen voor managers, maar juist ook voor medewerkers zelf.
Via de app regelen medewerkers hun eigen gegevens. Verhuizen ze, of verandert hun bankrekening? Dan passen ze dat zelf aan. Daardoor verdwijnen fouten die vroeger regelmatig voorkwamen.
“Medewerkers zijn zelf in charge,” zegt Maurice. “Dat maakt het voor iedereen duidelijker.”
Tegelijkertijd is alles centraal vastgelegd. Contracten, opleidingen, belangrijke momenten: het is allemaal terug te vinden. Niet als losse informatie, maar als onderdeel van een proces. Voor Maurice zit daar de echte waarde: “De winst zit voor ons niet in tijd, maar in zekerheid. Je weet dat het klopt, je kunt alles terugvinden en je vergeet niets.”
"De winst zit voor ons niet in tijd, maar in zekerheid. Je weet dat het klopt, je kunt alles terugvinden en je vergeet niets.”
.png?width=1200&name=Maurice%20Kleijnen%20AH%20customer%20case%20(2).png)
Leer Nmbrs beter kennen
Wat zijn voor jou de belangrijkste voorwaarden voor een goede HR- en salarisadministratie? Neem een tour door ons product en ontdek wat wij jou bieden.
- De beste HR functionaliteiten
- Geautomatiseerde salarisverwerking
- Dé taskmanager voor HR-zaken
- Uitgebreid aanbod aan koppelingen
Decathlon Nederland: klaar voor groei door gecentraliseerde HR
Met Nmbrs bracht Decathlon Nederland twintig lokale HR-functies terug naar één compact centraal team - klaar voor de groei naar vijftig winkels.
Die Grenze groeit door met Nmbrs
Van 30 naar 80 winkels in een krappe arbeidsmarkt. Hoe verwerkt de retailer 100 nieuwe medewerkers per maand zonder in te leveren op kwaliteit?
