Doelen stellen, opvolgen en behalen

Meesters in klantfeedback

“Je hebt ongetwijfeld wel eens op een website rondgeklikt en daarbij een feedbackknop gezien, zoals aan de zijkant van een grote webwinkel. Dat zijn wij: feedbacksoftware die al deze reacties verzamelt en inzichtelijk maakt.“

Mopinion gaat verder dan alleen het verzamelen van kwantitatieve data. “We duiken in het 'waarom' achter het gedrag van klanten. Met 32 medewerkers zijn we één van de snelst groeiende bedrijven voor het inzichtelijk maken van online customer experience. Het geheime ingrediënt? We hebben elke dag plezier in wat we doen.

Ons hoofdkantoor bevindt zich in Rotterdam, waar we een internationaal team hebben met een rijke diversiteit aan nationaliteiten. Met deze 32 medewerkers vertegenwoordigen we 8 verschillende nationaliteiten. De voertaal op kantoor is Engels. Ironisch genoeg zijn er momenten waarop we ons realiseren dat we allemaal in het Engels communiceren, terwijl iedereen Nederlands
is.”

“De mogelijkheid van feedback vragen bij collega's vóór evaluatiegesprekken, helpt ons als managers aan waardevolle inzichten.” - Quirijn van der Haven, Hoofd Marketing

Een geruststellend gevoel

Als meesters in klantfeedback kan feedback naar elkaar niet achterblijven. “Een video van Performance trok de aandacht bij onze CFO. Hij deelde deze en vroeg of het waarde voor ons had. We waren direct onder de indruk van de uitstraling en zijn met een frisse blik twee maanden later gestart.

Voorheen gebruikten we een andere HR-tool die prima werkte voor onze administratie, maar er ontbraken nog enkele functionaliteiten zoals notificaties. Ook geeft het een geruststellend gevoel dat dit product van Nmbrs is. Het platform dat we ook gebruiken voor onze salarisadministratie. Bovendien is Performance goedkoper dan onze vorige HR-administratietool, terwijl alles geïntegreerd is in Nmbrs.
Waarom zou je twee aparte tools gebruiken?

Gesprekken met inhoud

“Bij Mopinion hechten we veel waarde aan de één-op-één gesprekken met elkaar. Die hebben we het liefst om de twee weken. Ervaring laat ons zien dat doelen snel op de achtergrond verdwijnen wanneer je geen herinneringen ontvangt om iets met je gestelde doelen te doen. Een voortgangsgesprek gebaseerd op die doelen wordt dan al snel vaag en slecht onderbouwd.

Performance maakt doelen heel concreet. Je ziet je eigen voortgang, waar je staat in de stappen die je wilt zetten en krijgt handvatten voor gesprekken met elkaar. Zo voorkom je dat het alleen maar over het weekend gaat.” 

Doelen stellen en behalen

“Persoonlijke ontwikkelplannen zijn vaak groot en allesbehalve concreet. Het gevolg hiervan is dat je in het evaluatiegesprek met elkaar terugkijkt op dat gigantische plan. De medewerker krijgt aan het einde keurig een samenvatting per e-mail waarna er geen opvolging meer aan wordt gegeven. Zonde van iedereen zijn tijd, motivatie én groei potentieel.

Met Performance geef je feedback per gesteld doel. Dit maakt het heel tastbaar en geeft de mogelijkheid om daadwerkelijk opvolging te geven.”

“Performance biedt structuur in evaluatiegesprekken. Zo blijf je met elkaar in gesprek over de inhoud.”

Waarom Performance?

“Naast de prijs zijn het vooral de notificaties en de evaluaties met voorgedefinieerde vragen die ons aanspreken. Dit biedt een gestructureerde aanpak voor evaluaties en geeft ons duidelijke handvatten voor gesprekken. Als een bedrijf dat zich richt op feedback, is het vanzelfsprekend dat we ook intern veel waarde hechten aan dit aspect.

We willen een cultuur van continue groei en ontwikkeling creëren. Waarbij Performance ons helpt dit te realiseren. Het biedt een efficiënte manier om feedback te geven en te ontvangen. Essentieel is voor onze vooruitgang en succes als team.”

“Het overzicht binnen teams is enorm nuttig. Je ziet direct hoe ver iedereen is met hun doelen. Dit helpt bij 1-op-1-gesprekken en evaluaties."

Zien jullie verschil in jullie HR-cyclus?

“We hebben sterk ingezet op standaardisatie en efficiëntie. Onlangs hebben we de halfjaarlijkse beoordelingen afgerond. De impact van Performance was duidelijk zichtbaar. Zodra je inlogt, zie je in één overzicht de voortgang van je teams. In een overzichtelijk dashboard wordt getoond hoe ver iedereen is met het behalen van hun gestelde doelen. Dit bevordert niet alleen de transparantie, maar maakt ook de één-op-één gesprekken veel toegankelijker. Eindelijk heb je een gesprek op inhoud onderbouwt met data.

Dankzij de vooraf bepaalde gespreksstructuren hebben we solide leidraden in gesprekken met elkaar. Tijdens het evaluatiegesprek ga je dan dieper in op de gestelde doelen en de voortgang."

Voordelen Performance voor Mopinion

Zien jullie al effect?

“De impact van Performance op de prestaties van ons team is merkbaar en divers. Het is interessant om te zien hoe teamleden op hun eigen manier baat hebben bij de tool. Sommigen zijn heel bewust bezig met het stellen van doelen en het monitoren van hun voortgang.

Anderen zijn heel erg gebaat bij de automatische herinneringen aan het bijwerken van je doelen. Tijdens teamgesprekken komt Performance regelmatig ter sprake. Het fungeert als een rode draad, waardoor de teamleden zich meer bewust zijn van hun individuele doelen en de teamdoelstellingen.”

Effectieve feedback geven en krijgen

“Functioneringsgesprekken brengen vaak wat spanning met zich mee. Door de constante monitoring van de voortgang worden prestaties en ontwikkeling heel tastbaar. Dit biedt veel houvast tijdens gesprekken. Zowel voor de medewerker als de manager.

Omdat je systematisch door de punten loopt, merk je dat je minder snel in emotie schiet. Hierdoor blijft het gesprek op de inhoud.

De notificaties spelen een cruciale rol in het actief betrokken houden van ons team bij hun doelen. Deze meldingen geven weer even die herinnering van ʻwaar werk ik aan?ʼ en ʻwaar wil ik naartoe?ʼ. Het zorgt voor een dynamiek waarin we elkaar stimuleren en ondersteunen om het beste uit onszelf te halen. Daarnaast is het uitvragen en geven van feedback heel eenvoudig.

Het resultaat? Een meer open en constructieve werkomgeving."

Blik op de toekomst

“De volgende stap met Performance is gericht op de adoptie bij alle negen managers. Dat oogt misschien wat veel voor een bedrijf met 32 personen, maar onze teams zijn verdeeld over zes afdelingen waarin iedereen zijn eigen manager heeft. Het mooie is dat de managers zelf ook actief zijn in Perforamnce. Zo ervaren ze het evaluatieproces vanuit beide perspectieven en blijven ze betrokken. Zelf word ik ook beoordeeld in Performance door mijn manager.

In de toekomst willen we managers door eigen teamleden laten beoordelen. Want op een gegeven moment in je carrière word je manager, maar heb je daar meestal niet voor gestudeerd. Het gaat beide kanten op: 'Hoe doe ik het nu? Zijn er dingen die ik moet veranderen?' Hoe mooi is het als je feedback vraagt aan collega's voordat we evaluaties ingaan, zodat ik als manager ook feedback krijg.”

Haak aan bij de rondleiding

Benieuwd of Performance jou ook helpt bij evaluatiegesprekken? Ontdek deze tool in onze vrijblijvende video demo. Hierin laat één van onze experts alle mogelijkheden Performance zien.

➡️ Bekijk de demo

Heb je aan het eind nog vragen?

We staan voor je klaar.

Stop met beoordelen. Start met ontwikkelen.