Kantoren dienen over te schakelen van een projectgerichte organisatie naar een procesgerichte organisatie. Daardoor zal je kritisch moeten kijken naar je huidige verdienmodel en wellicht een moderniseringsslag moeten maken.
De tijd dat klanten alleen naar de accountant gingen voor de belastingaangifte en de jaarrekening is voorbij. Door de automatisering en software zijn veel producten die een accountant aanbiedt gemakkelijk zelf te doen. De accountant is nu meer een sparringpartner die helpt om strategische keuzes te maken.
Klanten willen daarom een dienstverlening die het hele jaar doorloopt. De jaarrekening is een standaard product geworden, daar kan jij je als kantoor niet meer in onderscheiden. Service maakt het onderscheid om te kiezen voor jou of voor jouw concurrent.
Klanten willen niet meer eindeloos op het internet zoeken naar antwoorden; ze willen ondernemen. Vragen met betrekking tot hun administratie willen ze bij jou stellen. Deze ontwikkeling biedt veel kansen voor kantoren. Klanten willen weten waar ze aan toe zijn, ze willen goede kwaliteit en service en zullen zeker bereid zijn om meer te betalen als jij die toegevoegde waarde biedt.
Dat er behoefte is aan extra service merken veel kantoren wel. Maar het huidige businessmodel is daar niet voor gemaakt. Kantoren werken zich over de kop om alle vragen en extra taken af te handelen. Dit verhoogt de werkdruk en zorgt voor chaos en achterstand. Meestal wordt de extra service niet eens in rekening gebracht. Door het verdienmodel te veranderen naar een abonnementsvorm dek je die extra service en kun je processen en werkwijzen opnieuw inrichten naar de huidige behoefte van de klant.
Daarnaast is het niet meer vanzelfsprekend dat jouw klanten loyaal zijn. Je moet echt toegevoegde waarde bieden om klanten bij je te houden. Richt je niet meer op die ene transactie die je doet, richt je op de relatie die je opbouwt met jouw klant. Als jij slechts één keer per jaar contact hebt met jouw klant vanwege de jaarrekening of belastingaangifte zul je geen relatie opbouwen. Je weet niet wat behoeftes, motivaties of uitdagingen zijn waar jij op in kunt spelen. Door te werken met een abonnement kun je maandelijks werken aan de relatie tussen jou en je klant.
Een vaste maandelijkse prijs voor een vast pakket biedt de uitkomst voor kantoren en klanten. Abonnementsvormen zijn allang niet meer uniek voor sportscholen, mobiele telefoons of kranten. In ons blog klantenbinding in de accountancy branche hebben we uitgelegd hoe belangrijk het is om je te richten op de tevredenheid van je huidige klanten, in plaats van alleen maar focussen op het binnenslepen van nieuwe klanten. Met een abonnementsvorm werk je aan die klantenbinding. Je krijgt de mogelijkheid om te werken aan een langdurige relatie, loyaliteit en vertrouwen. Door van jouw huidige klanten ‘fans’ te maken van jouw kantoor, zullen zij weer nieuwe klanten introduceren.
Een heel proces, veranderen. Maar het is wel van essentieel belang voor accountants. Wil je weten hoe Nmbrs Reporting hierbij kan helpen? Vraag dan hier een adviesgesprek aan met één van onze adviseurs!